Многие владельцы питомцев сейчас задаются вопросом: «Как работают ветеринарные клиники?». Мы выяснили это в ветеринарном центре «Четыре лапы», располагающемся по адресу: г.Москва, пр-т Вернадского, д.6, ТЦ «Капитолий», -1 этаж.
Итак, мы в рамках журналистского расследования направились в ветеринарную клинику. Оказалось, что всё не так просто. Записаться на приём необходимо заранее на сайте клиники. Запись на приём открыта примерно через 3-5 дней от той даты, когда производится запись.
После того, как мы определились с датой записи и отправили заявку – нам перезванивают из клиники. На этом этапе у нас узнают какова наша цель дальнейшего визита. То есть время спланировано заранее. Перед нами была произведена запись и, по идее, время на каждую процедуру с каждым животным было рассчитано.
Однако, по приходу в клинику, нас встречают сразу три администратора, которые говорят о том, что врач занят. Мы видим сразу несколько людей, ожидающих своей очереди. Многим из них говорят о том, что, к сожалению, запись придётся перенести на более позднее время. Нехотя, они соглашаются и уходят.
Мы продолжаем ждать, так как пришли раньше назначенного на 10 минут. Мы прождали 40 минут, время нашей записи сдвинулось уже на полчаса. Наше животное, которое мы записали на приём уже начало нервничать, мы брали его на руки несколько раз и гуляли по прилегающему магазину.
По истечении сорока минут и в ожидании очереди уже более получаса, мы просим жалобную книгу. Администратор сначала пытается извиняться и говорить, что в этом нет вины клиники. Однако, мы были более настойчивы и книгу нам всё-таки принесли.
Открываем случайные страницы книги жалоб и предложений, и видим множество негативных отзывов о том, что в клинике не умеют планировать время. Только представьте, множество питомцев, которые нуждаются в помощи, записались в клинику за 4 с лишним дня, дождались, пришли и разочаровались, так и не дождавшись помощи.
Также, нам удалось пообщаться с одной из посетительниц клиники. По её словам, сюда она пришла уже не в первый раз. Из четырёх посещений своей очереди она дождалась лишь однажды. Но по прежнему приходит сюда, так как это ближайший вет. центр к её дому.
Мы просим Роспотребнадзор считать этот материал обращением, и просим провести проверку на соответствие проф. пригодности сотрудников клиники.
Встретились с похожей проблемой? Расскажите нам об этом!
Учредитель сетевого издания NE_PROSTO.
Социальные сети:
VK: https://vk.com/gero444a
Instagram: https://www.instagram.com/glavrednp/
